Historien om hur en liten skylt ledde till det vassaste sättet för Caféer, Hotell, Restauranger och Barer att få fler kunder genom bättre
Google Reviews och slutligen få bättre lönsamhet

En liten oansenlig skylt.

En skylt med liten text som ändå ekade stort när jag låtit det sjunka in:

Nöjd? Tala om det för andra.
Missnöjd? Tala om det för mig.

Så självklart. Visst borde alla gäster, alltid, göra just så!

Jag frågade ägaren om hur hon upplevde effekten. Tyvärr tyckte hon inte hon fick så mycket effekt alls!

Så synd att en del är blyga.

Så synd att en del hellre gör tvärtom och talar illa om dig för andra utan att ge dig en chans att rätta till vad som kanske bara varit ett missförstånd.

Henrik Rudberg, Civ Ing

Så synd att en del inte kommer att träffa på någon att berätta för hur nöjda de är med besöket hos dig så länge de har det i minnet och innan de börjar tänka på annat.

Man borde kunna göra det så mycket bättre…

Samma kväll jag sett skylten började jag fundera på hur man skulle kunna säkerställa att en kund faktiskt:
1) Delar med sig av kritik BARA till dig som ägare och inte sprider det till andra.
2) Faktiskt sprider mer kärlek så många andra hittar till dig.
3) Och om man inte samtidigt till och med skulle kunna få ännu fler nya gäster att se det samtidigt som man skulle få ett sätt att kunna få befintliga kunder att komma tillbaka vid de tidpunkter när det annars kommer för få gäster.

Jag kom faktiskt på en metod för det.

Ok, ja, vem är jag, då? Jag heter Henrik Rudberg och som tur är har jag jobbat med marknadsföring och programmering i över 20 år, och är lite av en ”processnörd” för att få saker att flyta på och funka så bra som möjligt där IT gör mycket av jobbet, men utan att någon någonsin ska behöva kunna en massa IT för det!

Metoden jag kom på bygger på tre principer som vart och ett har ett antal problem, men som jag lyckades hitta  lösningar för:

Princip I. Bästa marknadsföringen av ett Café, Hotell, en Restaurang eller Bar: En nöjd kund som rekommenderar dig till en annan.

Problem 1: Få folk att rekommendera dig mer.

Problem 2: Få en kund att förstå att de ska gå till dig även om de inte känner någon som varit hos dig.

Lösningar på 1 & 2: Min metodik hjälper dig inte bara få fler utan också säkrare BRA Google Reviews och TripAdvisor Reviews från så många kunder som möjligt, och sådana reviews i sig hjälper förstås till att nå ut till fler.

Princip II. Bästa sättet att göra bättre jobb: Att få konkret feedback om en kund INTE blir nöjd.

Problem 1: Folk säger det sällan direkt till dig.

Problem 2: Men tyvärr gör de gärna det till andra vilket leder till…

Problem 3: …Dåligt rykte och dåliga Reviews.

Lösningar på 1, 2 & 3: Min metodik hjälper dig att be dina kunder om feedbacken så de faktiskt vill skriva ned det till dig, och BARA till dig utan att lämna kritiken på Google eller TripAdvisor. Eftersom du då visar att du vill bli bättre och kunden redan fått skriva av sig ger det dessutom den psykologiska effekten att folk inte lika gärna sedan kommer att tala illa om dig.

Princip III. Bästa sättet att få fart på din verksamhet när det är segt och för få gäster: E-postutskick till tidigare kunder är det avgjort billigaste och snabbaste sättet att nå ut med att du har plats, att du finns, och kanske har något särskilt erbjudande som driver på mer business.

Problem 1: Du måste få in mailadresser till de som varit gäst.

Problem 2: Det måste ske på GDPR-godkänt sätt.

Problem 3: Du måste ha ett sätt att enkelt kunna skicka ut mail till många som även det ska vara GDPR-godkänt.

Lösningar på 1, 2, & 3: Som du kanske anar har vi lösningen på detta också: Faktum är att vi i ett enda svep kommer att hjälpa dig samla in mailadresser, be om feedback och om kunden är nöjd även se till att hon inte bara skriver en Review utan att hon dessutom skriver en riktigt bra och trovärdig review om precis VARFÖR hon rekommenderar dig också. Sen kommer du när som helst att kunna göra utskick för att driva på din verksamhet när det känns lite för segt.

Så hur lyckades jag lösa att kunna få fler kunder genom fler och bättre Google och TripAdvisor Reviews, samtidigt som du samlar in kundernas mailadresser med automatik så du kan bjuda tillbaka dem till ditt ställe?

När jag satt upp allt och beställt sådana här kort till dig med din logga och kontaktuppgifter är allt du behöver göra att ge dina kunder ett sådant här litet kort när de går, så sköter själva webbtjänsten jag fixat resten.

Testa det gärna själv, det är så enkelt att:

1. Gästen scannar koden eller går in på sidan med sin telefon.
2. Gästen lämnar sin mailadress (jag lovar att de flesta inte har några problem med det, men visst, du kan antagligen aldrig få svar från alla!).
3. Kunden får sen svara på frågan om hur stor sannolikheten är att de skulle rekommendera att komma till dig till en vän eller kollega på en skala från 1-10.
4. Om tveksamt, så får användaren bara en fråga om vad du skulle kunna göra bättre.
5. Om du får 9 eller 10 så ställs tre till frågor om i vilken situationen gästen var i när hon valde dig, om det var något extra hon inte förväntat sig och i vilken situation hon skulle rekommendera dig, liksom om hon kan tänka sig att vara referens.
6. Vill gästen vara referens får hon omedelbart möjligheten att kopiera sitt svar för att länkas till din Google Review sida där hon lätt kan klistra in det så att det inte bara blir några stjärnor, utan en mer trovärdig review. Om fler review-tjänster som t ex TripAdvisor eller Facebook är viktiga för dig så kan vi också hjälpa till att ställa frågan om reviews där.
7. Du kan sen göra utskick till kunderna när du vet att du har perioder med för lite gäster så att du jämnar ut flödet och då får bättre lönsamhet.

Video på hur det funkar för dig

Här är en liten 52-sekunders video på hur det funkar och vad du får ut av det:

Video på hur det funkar för dina gäster

Här är en liten 81-sekunders video på hur det ser ut för din kund så du ser hur enkelt det är:

Kontakta oss här för att komma igång!